Quản lý hoạt động của Website Toanthangcar.com

Chào mừng quý khách ("quý khách" hoặc "bạn") đến với trang web của chúng tôi (“Website"). Toanthangcar.com ("toanthangcar.com" hoặc "chúng tôi"), thuộc sở hữu của Công ty TNHH Toàn Thắng (“Công ty Toàn Thắng” hoặc “Toàn Thắng”), phục vụ như một cổng thông tin điện tử đa năng cho việc mua bán vé xe khách trực tuyến, cung cấp thông tin cập nhật về điểm đến, lịch trình xe và thông tin của Toàn Thắng dành cho những ai đang tìm kiếm giải pháp di chuyển.

Trang web này hỗ trợ truy cập từ nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, bao gồm các trình duyệt web và ứng dụng di động, cùng với các phát triển liên quan khác. Khi bạn truy cập, duyệt và sử dụng Website và/hoặc đặt mua vé xe qua Toanthangcar.com, bạn xác nhận đồng ý và đã đọc, hiểu và chấp nhận tuân theo Quy chế hoạt động của Website cùng với các điều khoản sử dụng, chính sách và hướng dẫn liên quan của chúng tôi (được công bố trên toàn Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chính sách bảo mật, Chính sách hủy vé, Chính sách hoàn tiền, Hướng dẫn thanh toán, Cơ chế giải quyết tranh chấp, và các quy định khác). Nếu không đồng ý với các điều khoản này, quý khách vui lòng không sử dụng Website.

Xin lưu ý: Việc không thể đặt được chỗ ngồi trên Toanthangcar.com không có nghĩa là chỗ đó đã được bán hết. Có thể nhà xe muốn dành chỗ cho các trường hợp đặc biệt, hoặc chưa mở bán trực tuyến, hoặc vì những lý do khác tuỳ theo quản lý nội bộ của nhà xe.

I. Giải thích Thuật Ngữ Sử Dụng trên Website Toanthangcar.com và Các Dịch Vụ Do Toanthangcar.com Cung Cấp

1. Thuật Ngữ Định Nghĩa:

• Biểu Phí: Các khoản phí và thuế được áp dụng theo quy định của các nhà vận chuyển và cơ quan quản lý.
• Tuyến Đường: Đường đi được xác định bởi điểm khởi hành và kết thúc cho xe tuyến cố định, cũng như điểm bắt đầu và kết thúc cho xe hợp đồng và du lịch.
• Bến Xe Khách: Là cơ sở hạ tầng giao thông đường bộ dùng để phục vụ việc đón và trả khách của các xe ô tô, bao gồm cả việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển khách.
• Điểm Dừng: Là các điểm dừng được lên lịch trình trong hành trình giữa điểm xuất phát và điểm đích.
• Điều Kiện Bất Khả Kháng: Bao gồm các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của các bên như thiên tai (động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất), hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến sự, nguy cơ chiến sự, bạo loạn, đình công, và các thảm họa khác không thể dự đoán, cùng sự thay đổi chính sách hoặc lệnh cấm từ cơ quan nhà nước Việt Nam.
• Điều Kiện Vận Chuyển: Các quy định và yêu cầu vận chuyển do hãng xe và Toanthangcar.com thông báo đến hành khách, được thể hiện trên vé/phiếu xác nhận hành trình và/hoặc website và/hoặc qua các thông báo khác.
• Điều Khoản Sử Dụng: Là các quy định được ghi trên vé giấy hoặc vé điện tử, phiếu thu hoặc tờ xác nhận hành trình, áp dụng theo Quy chế này và các thông báo liên quan.
• Vé: Có thể là vé giấy từ hãng vận chuyển, vé điện tử, hoặc xác nhận hành trình do Toanthangcar.com hoặc đại lý ủy quyền cấp, chứa thông tin về hành khách, mã đặt chỗ, thông tin hành trình, gửi qua email đăng ký. "Vé" đối với dịch vụ xe hợp đồng hoặc xe du lịch được hiểu là phiếu xác nhận hành trình.
• Giá Cước: Là mức giá và các khoản phụ thu do hãng xe công bố và/hoặc theo điều kiện vận chuyển liên quan.
• Hãng Vận Chuyển: Bao gồm các hãng cung cấp dịch vụ xe chạy tuyến cố định, xe du lịch, và xe hợp đồng.
• Hành Khách: Bất kỳ ai sử dụng dịch vụ trên Toanthangcar.com.
• Hợp Đồng Vận Chuyển: Là thỏa thuận giữa Hãng Vận Chuyển và Hành Khách về việc cung cấp dịch vụ theo nhu cầu, được xác nhận qua vé hoặc hình thức tương đương.
• Đặt Chỗ: Áp dụng cho xe chạy tuyến cố định, hiểu là đặt tour cho khách lẻ với xe du lịch, hoặc thuê xe đối với xe hợp đồng.

2. Vé và Quy Định Liên Quan

• Vé: Là tài liệu chính thức xác nhận hợp đồng vận chuyển giữa Hành khách và Hãng vận chuyển. Vé có hiệu lực chỉ với người được ghi tên và hành trình cụ thể trên vé.
• Giá Trị và Sử Dụng Vé: Hãng vận tải sẽ chỉ cung cấp dịch vụ cho Hành khách được ghi tên trên vé. Vé có thể được chuyển nhượng, đổi, hoàn, hoặc hủy theo các điều khoản và điều kiện sử dụng cũng như theo biểu phí được công bố tại từng thời điểm.

3. Giá Vé và Cước Vận Chuyển

• Giá Vé/Cước Vận Chuyển: Được Hãng vận tải công bố và có thể thay đổi tùy theo thời điểm mua vé.
• Trách Nhiệm Tài Chính của Hành Khách: Hành khách phải thanh toán đầy đủ các khoản thuế, phí, lệ phí, và phụ thu tại thời điểm mua vé theo quy định của Nhà chức trách, tổ chức có thẩm quyền, Toanthangcar.com, hoặc Hãng vận chuyển.
• Điều Kiện Thanh Toán: Dịch vụ có thể bị từ chối nếu các khoản cước, thuế, phí, lệ phí, và phụ thu không được thanh toán đầy đủ. Các khoản này phải được thanh toán bằng đồng tiền quy định bởi Toanthangcar.com (thường là VND), trừ khi quy định pháp luật hoặc quyết định từ cơ quan có thẩm quyền khác.

4. Điểm Dừng và Điều Kiện

• Chấp Nhận Điểm Dừng: Điểm dừng được thỏa thuận theo yêu cầu của Nhà chức trách và Hãng vận chuyển. Điểm dừng cần được sắp xếp trước với hãng vận chuyển và ghi rõ trên Vé.

5. Quy Trình Đặt Chỗ

• Đặt Giữ Chỗ: Thực hiện qua Website, Ứng dụng di động, Phòng vé, Đại lý, hoặc Tổng đài, kết thúc bằng việc cấp mã số đặt chỗ cho Hành khách.
• Xác Nhận Đặt Chỗ: Sau khi thanh toán thành công, Hành khách nhận Vé điện tử với mã số đặt chỗ được xác nhận.
• Thời Gian và Thanh Toán Đặt Chỗ: Thanh toán phải hoàn tất trước giờ khởi hành để xác nhận chỗ.
• Thay Đổi Đặt Chỗ: Bao gồm thay đổi tên hành khách, hành trình, thời gian khởi hành. Cần thanh toán phí thay đổi theo biểu phí của Toanthangcar.com và chênh lệch giá cước (nếu có).
• Xác Nhận Thành Công: Vé phải được thanh toán đầy đủ trước khi xác nhận đặt chỗ. Toanthangcar.com có quyền hủy chỗ nếu thanh toán không đủ.
• Thông Tin Cá Nhân: Hành khách đồng ý chia sẻ thông tin cá nhân với Toanthangcar.com và các bên liên quan cho mục đích sử dụng dịch vụ.
• Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân: Toanthangcar.com có thể sử dụng thông tin này cho các mục đích như đặt giữ chỗ, thanh toán, cung cấp dịch vụ, kế toán, tiếp thị, và quan hệ khách hàng.
• Chỗ Ngồi: Được quy định trong vé. Hãng vận chuyển có quyền thay đổi chỗ ngồi của Hành khách vì lý do an toàn, quy định của Nhà chức trách, sức khỏe hoặc an ninh.

II. Nguyên Tắc và Quy Định Hoạt Động của Toanthangcar.com

• Tôn Trọng Quyền và Lợi Ích: Toàn bộ tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình giao dịch trên Toanthangcar.com cam kết tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của tất cả các bên liên quan.
• Vé Điện Tử:
  • Định Nghĩa và Cung Cấp: Vé điện tử là phương thức xác nhận hợp đồng mua bán dịch vụ, được Toanthangcar.com cung cấp cho hành khách thông qua email hoặc SMS, bao gồm thông tin cơ bản như MÃ VÉ và SỐ GHẾ. Lưu ý rằng Vé Điện Tử không được coi là hóa đơn GTGT.
  • Hình Thức: Vé Điện Tử có thể được in ra hoặc lưu trữ dưới dạng tin nhắn hoặc email, tuân thủ theo quy định pháp luật.
• Tuân Thủ Pháp Luật: Mọi dịch vụ vận chuyển hành khách cung cấp trên Toanthangcar.com phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan, không vi phạm các lệnh cấm kinh doanh hoặc quảng cáo theo quy định hiện hành.
• Đồng Ý Tuân Thủ Quy Chế: Khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên Toanthangcar.com, thành viên và đối tác tự động đồng ý và chấp nhận tuân theo Quy chế hoạt động đã được đề ra bởi Toanthangcar.com.
• Vận Hành và Sở Hữu Dịch Vụ:
  • Quyền Lựa Chọn Dịch Vụ: Toanthangcar.com không trực tiếp sở hữu hoặc vận hành dịch vụ xe khách. Hành khách có quyền tự do lựa chọn dịch vụ từ các hãng xe được liệt kê trên Toanthangcar.com, dựa trên tiêu chí như hãng xe, thời gian khởi hành, và mức giá.
• Văn Bản Thỏa Thuận:
  • Thỏa Thuận Mua Bán: Văn bản này, cùng với mọi sửa đổi, bổ sung, hoặc thay thế sau này, là một phần không thể tách rời của thỏa thuận mua bán giữa Toanthangcar.com và người mua vé.
  • Quy Định và Pháp Luật Liên Quan: Mọi vấn đề chưa được quy định rõ trong thỏa thuận này, hoặc trong trường hợp có sự đối lập, sẽ được giải quyết theo các quy định và pháp luật hiện hành có liên quan.

III. Quy Trình Giao Dịch Tại Toanthangcar.com

1. Hướng Dẫn Mua Vé và Thanh Toán

Toanthangcar.com mang đến một nền tảng dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng mong muốn mua vé xe trực tuyến, cung cấp thông tin chi tiết về các hãng xe, tuyến đường, và tư vấn về dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với từng nhu cầu cụ thể. Website cũng giới thiệu danh sách các điểm bán vé uy tín, thông tin giá vé, và các chính sách hỗ trợ cho khách hàng.

Quy Trình Mua Vé:

1. Bước 1: Khách hàng tìm kiếm tuyến xe qua việc nhập thông tin nơi đi, nơi đến, ngày đi, và số lượng vé trên Toanthangcar.com.
2. Bước 2: Tham khảo thông tin chi tiết về hãng xe, giá vé, giờ khởi hành, và loại ghế. Sau đó, tiến hành đặt vé bằng cách chọn "Chọn chỗ", lựa chọn vị trí ghế và nhấn "Tiếp tục".
3. Bước 3: Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin của hành khách (nếu mua hộ), và chọn phương thức thanh toán từ các lựa chọn sẵn có. Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
4. Bước 4: Xác nhận đặt vé qua SMS và/hoặc cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Kiểm tra lại thông tin chuyến đi trong mục "Chuyến đi của tôi".
5. Bước 5: Tùy vào quy định của hãng xe, sử dụng tin nhắn xác nhận từ Toanthangcar.com để lên xe hoặc đổi lấy vé giấy tại phòng vé.

2. Đảm Bảo An Toàn Giao Dịch

• Kiểm Soát Giao Dịch: Các giao dịch về vé và dịch vụ sẽ được Toanthangcar.com theo dõi và cập nhật thường xuyên.
• Phản Hồi từ Khách Hàng: Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về hãng xe tới Toanthangcar.com. Dựa trên những phản hồi này, Toanthangcar.com sẽ xác minh thông tin và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp tùy vào mức độ.

3. Chương Trình Khuyến Mãi và Giảm Giá

Toanthangcar.com thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá nhằm mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng của mình. Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người sử dụng dịch vụ, chúng tôi áp dụng những quy định cụ thể sau:

• Áp Dụng Khuyến Mãi: Mỗi giao dịch chỉ được hưởng lợi từ một chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá. Điều này nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch cho tất cả khách hàng.
• Thay Đổi Chương Trình: Các chương trình khuyến mãi có thể được cập nhật hoặc thay đổi mà không cần thông báo trước. Khách hàng cần thường xuyên theo dõi website để cập nhật thông tin mới nhất.
• Điều Khoản Sử Dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá có thể có điều khoản và điều kiện riêng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ và hiểu rõ các quy định trước khi sử dụng để tránh những hiểu lầm không đáng có.

4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Toanthangcar.com cam kết xử lý mọi khiếu nại từ khách hàng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại bao gồm:

• Thông Báo Khiếu Nại: Khách hàng cần thông báo khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành. Điều này giúp chúng tôi nhanh chóng xác minh và xử lý vấn đề.
• Nộp Khiếu Nại: Khiếu nại có thể được gửi trực tiếp đến Ban quản lý Toanthangcar.com qua các kênh liên hệ được cung cấp trên website. Chúng tôi sẽ xác minh lại thông tin và, nếu khiếu nại chính đáng, sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết.
• Xử Lý Khiếu Nại: Dựa trên kết quả xác minh, Toanthangcar.com sẽ tiến hành các biện pháp khắc phục hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đàm phán với hãng xe, hoàn tiền, hoặc cung cấp dịch vụ thay thế.

5. Quyền và Nghĩa Vụ của Toanthangcar.com

Quyền của Toanthangcar.com

• Kiểm Tra và Cập Nhật: Chúng tôi có quyền kiểm tra và cập nhật thông tin về các hãng xe, tuyến xe và dịch vụ liên quan để đảm bảo tính chính xác và cập nhật.
• Từ Chối Dịch Vụ: Chúng tôi có thể từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp thông tin và dịch vụ của bất kỳ hãng xe nào không tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Bảo Vệ Sở Hữu Trí Tuệ: Toanthangcar.com giữ bản quyền trên tất cả nội dung và dịch vụ trên website. Mọi hành vi sao chép, phát hành, hoặc sử dụng trái phép các tài sản này đều bị nghiêm cấm.

Nghĩa Vụ của Toanthangcar.com

• Cung Cấp Thông Tin: Đăng tải và cập nhật thông tin từ các hãng xe để hỗ trợ quyết định mua vé của khách hàng.
• Quản Lý Giao Dịch: Thiết lập và duy trì một hệ thống giao dịch an toàn, tiện lợi cho việc đặt vé, mua vé và hủy vé.
• Hỗ Trợ Pháp Lý: Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước trong việc điều tra các hành vi vi phạm pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
• Duy Trì Hoạt Động: Cam kết duy trì hoạt động ổn định của website và xử lý kịp thời các sự cố ảnh hưởng đến người dùng.

Trách Nhiệm của Toanthangcar.com Không Bao Gồm:

• Thông Tin Không Chính Xác từ Khách Hàng: Toanthangcar.com không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ nào do khách hàng cung cấp khi đặt vé.
• Sự Cố Về Thời Gian: Toanthangcar.com không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng thời gian dự kiến hoặc khi không thể liên lạc được với hành khách qua điện thoại.
• Chuyển Đổi Xe hoặc Điểm Đón: Trong trường hợp hãng xe sắp xếp xe trung chuyển để đón khách và có sự thay đổi về xe chính hoặc điểm đón, Toanthangcar.com không chịu trách nhiệm cho những bất tiện phát sinh.
• Sai Sót từ Đại Lý: Mọi vấn đề phát sinh từ việc đặt chỗ không chính xác do đại lý vé thực hiện, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với đại lý để giải quyết.
• Loại Xe Trung Chuyển: Toanthangcar.com không chịu trách nhiệm cho loại xe được sử dụng bởi hãng xe để trung chuyển hành khách từ điểm khởi hành đến xe chính.

Toanthangcar.com cung cấp một nền tảng thuận tiện cho khách hàng để đặt mua vé xe trực tuyến từ các hãng vận chuyển đối tác. Chúng tôi cam kết duy trì một môi trường giao dịch an toàn và minh bạch, đồng thời cung cấp thông tin chính xác và cập nhật từ các hãng xe. Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động trong việc xác minh thông tin và tuân thủ các hướng dẫn cung cấp bởi Toanthangcar.com để tránh phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.

6. Quyền và Nghĩa Vụ của Hành Khách Mua Vé trên Toanthangcar.com

Quyền của Hành Khách:

• Không Phụ Phí: Toanthangcar.com cam kết không thu thêm bất kỳ phụ phí nào ngoại trừ các khoản đã được rõ ràng liệt kê tại trang chi tiết đặt chỗ.
• Xác Nhận Đặt Vé: Đặt vé trên Toanthangcar.com được coi là đã xác nhận khi trang xác nhận đặt vé hiển thị, độc lập với việc hành khách có nhận được thông báo qua SMS hoặc Email hay không.
• Hỗ Trợ Xác Nhận: Hành khách có thể liên hệ với Toanthangcar.com để được hỗ trợ gửi lại thông tin xác nhận nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email vì lý do kỹ thuật.

Nghĩa Vụ của Hành Khách:

• Có Mặt Đúng Giờ: Hành khách cần có mặt tại điểm xuất phát trước ít nhất 30 phút (60 phút vào ngày lễ, tết) trước giờ khởi hành dự kiến.
• Thời Gian Khởi Hành Dự Kiến: Lưu ý rằng thời gian đến và khởi hành ghi trên vé chỉ là thời gian dự kiến. Hành khách nên liên hệ với đại diện hãng xe để xác nhận chính xác thời gian và địa điểm.
• Yêu Cầu Khi Lên Xe: Tại thời điểm lên xe, hành khách cần cung cấp tin nhắn SMS/Email có thông tin vé và giấy tờ tùy thân có ảnh.
• Đồng Ý Liên Lạc: Khi đặt chỗ, hành khách đồng ý nhận cuộc gọi, Email, tin nhắn SMS, hoặc thông báo từ Toanthangcar.com về thông tin liên quan đến đặt chỗ.
• Trường Hợp Hết Chỗ: Nếu hành khách không có chỗ dù đã xác nhận, hành khách có quyền lựa chọn giữa việc được sắp xếp chỗ trên chuyến xe khác mà không thu thêm phí, hoặc hoàn lại tiền vé.
• Vị Trí Chỗ: Toanthangcar.com cố gắng đáp ứng yêu cầu vị trí chỗ nhưng không đảm bảo cụ thể. Quyền sắp xếp lại vị trí chỗ được bảo lưu vì lý do an ninh, an toàn, sức khỏe, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Thông Tin Hỗ Trợ Hành Khách:

• Ban Quản Lý Website Toanthangcar.com: Công ty TNHH Toàn Thắng.
• Địa Chỉ: 439 Bình Giã, phường Nguyễn An Ninh, thành phố Vũng Tàu, Bà Rịa- Vũng Tàu.
• Điện Thoại: 1900-6968.
• Email: support@toanthangcar.com.

Hành khách được khuyến khích thường xuyên cập nhật và tuân thủ các chính sách và quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được công bố trên Toanthangcar.com để đảm bảo trải nghiệm mua vé thuận lợi và minh bạch.

7. Quản Lý Thông Tin Xấu

• Sử Dụng Có Trách Nhiệm: Toanthangcar.com nghiêm cấm việc sử dụng nền tảng của mình cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp, không đạo đức như lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin trái phép, phá hoại hệ thống, hoặc phát tán virus gây hại. Người vi phạm sẽ chịu trách nhiệm pháp lý đầy đủ cho hành vi của mình.
• Bảo Vệ Uy Tín: Người sử dụng được khuyến khích giữ gìn hình ảnh tích cực của Toanthangcar.com. Việc phát tán thông tin sai lệch, tiêu cực, hoặc không khách quan là hoàn toàn không được chấp nhận.
• Chống Sao Chép và Phát Tán Trái Phép: Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, gán ghép, phân phối nội dung từ Toanthangcar.com mà không có sự đồng ý rõ ràng là vi phạm nghiêm trọng, đòi hỏi sự tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ.

8. Chính Sách Hủy Vé

Quy Trình Hủy Vé

• Liên Hệ Hủy Vé: Hành khách có thể liên hệ qua số điện thoại 1900-6968 để yêu cầu hủy vé, cung cấp thông tin mã vé và hướng dẫn cụ thể từ nhân viên hỗ trợ.
• Thời Gian Hủy Vé: Thời gian hủy vé dựa vào thời điểm xe khởi hành từ đầu tuyến, không phụ thuộc vào thời gian hành khách lên xe.

Chính Sách Cụ Thể

• Hoàn Tiền: Số tiền hoàn lại được tính = Tổng tiền đã thanh toán - Phí hủy vé - Phí chuyển khoản (nếu có). Phí hủy vé áp dụng cho giá vé gốc, không áp dụng khi vé đã được giảm giá.
• Ví Dụ Minh Họa:
  • Giá Vé Gốc: 200,000 VND.
  • Giá Vé Sau Khi Giảm Giá: 150,000 VND.
  • Chi Phí Phạt Hủy: 10%, tức là 20,000 VND.
  • Số Tiền Hoàn Trả: 130,000 VND (150,000 - 20,000).

Chính sách hủy vé và quy trình hỗ trợ hành khách được thiết kế để đảm bảo quyền lợi và sự tiện lợi cho người dùng khi có nhu cầu thay đổi kế hoạch. Toanthangcar.com khuyến khích hành khách cập nhật thông tin và tuân thủ các quy định để quá trình hủy vé diễn ra suôn sẻ.

9. Chính Sách Hoàn Tiền của Toanthangcar.com

Quy Trình Hoàn Tiền

• Phương Thức Hoàn Tiền: Khi hành khách hủy vé, tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử mà hành khách đã sử dụng để thực hiện giao dịch mua vé.
• Thời Gian Xử Lý: Quá trình hoàn tiền thường tự động được thực hiện sau khi vé được hủy. Thông thường, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thẻ của hành khách sẽ mất khoảng 7 - 10 ngày làm việc để xử lý và ghi có số tiền vào tài khoản của hành khách.

Trường Hợp Cần Lưu Ý

• Hỗ Trợ Khi Cần: Nếu sau 10 ngày làm việc mà số tiền hoàn trả vẫn chưa được ghi có vào tài khoản, hành khách được khuyến khích liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Toanthangcar.com qua email support@toanthangcar.com để nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
• Vắng Mặt Không Hoàn Tiền: Tiền vé sẽ không được hoàn lại nếu hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng thời gian quy định.
• Phí Giao Dịch và Giao Vé: Các khoản phí giao dịch hoặc phí phát hành vé sẽ không được hoàn trả nếu hành khách tự yêu cầu hủy vé.

Hỗ Trợ Dịch Vụ Thay Thế

• Dịch Vụ Thay Thế: Trong trường hợp Toanthangcar.com cần hủy bỏ một chuyến xe hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ hành khách tìm kiếm dịch vụ thay thế phù hợp từ các lựa chọn có sẵn.
• Hoàn Tiền Đầy Đủ: Nếu không tìm được dịch vụ thay thế, Toanthangcar.com cam kết hoàn trả lại toàn bộ số tiền mà hành khách đã thanh toán cho vé.

Giải Quyết Thiếu Sót Dịch Vụ

• Tiện Ích và Dịch Vụ Đi Kèm: Các tiện ích như TV, điều hòa, nước uống và các dịch vụ khác được liệt kê trên Toanthangcar.com nhằm cung cấp thông tin đầy đủ cho quyết định của hành khách.
• Giải Quyết Trực Tiếp với Toàn Thắng: Mọi yêu cầu hoàn tiền hay khiếu nại liên quan đến thiếu sót các tiện ích này cần được giải quyết trực tiếp với Toàn Thắng.

Toanthangcar.com cam kết tuân thủ chính sách hoàn tiền một cách minh bạch và công bằng, đồng thời cung cấp mọi sự hỗ trợ cần thiết cho hành khách trong quá trình hoàn tiền. Chúng tôi mong muốn mang lại sự hài lòng và tin tưởng tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình.

10. Chính Sách Bảo Mật của Toanthangcar.com

Cam Kết Bảo Mật

Toanthangcar.com đề cao việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy với khách hàng và người dùng trang web. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và duy trì sự riêng tư cho người dùng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi và thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Thu Thập và Sử Dụng Thông Tin

• Thu Thập Thông Tin Tự Động: Khi truy cập Toanthangcar.com, một số thông tin như địa chỉ IP, hoạt động trên trang web, và thời gian sử dụng có thể được thu thập tự động và lưu trữ bởi chúng tôi hoặc bên thứ ba như Google Analytics. Thông tin này giúp chúng tôi phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện dịch vụ.
• Thông Tin Nhận Dạng Cá Nhân: Thông tin cá nhân mà bạn cung cấp, bao gồm tên, địa chỉ, và thông tin liên lạc, có thể được sử dụng cho mục đích thống kê và cung cấp dịch vụ. Chúng tôi cam kết chỉ chia sẻ thông tin này với các đối tác liên quan đến quá trình đặt vé và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan.

Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

• Liên Lạc và Thông Báo: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi thông tin về chuyến đi, khuyến mãi từ Toanthangcar.com và các đối tác. Chúng tôi cam kết thực hiện điều này một cách cân nhắc, đảm bảo thông tin được gửi đi có giá trị và phù hợp.
• Biện Pháp Bảo Mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin cá nhân bạn chia sẻ. Mặc dù không thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối, chúng tôi nỗ lực hết sức để ngăn chặn truy cập trái phép và đảm bảo dữ liệu chính xác, an toàn.

Cập Nhật Chính Sách

• Điều Chỉnh Chính Sách: Chính sách bảo mật có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách thức hoạt động của chúng tôi hoặc pháp luật liên quan. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước trên trang web.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân trong thời đại số và cam kết thực hiện mọi biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin của bạn. Chính sách bảo mật này không chỉ thể hiện cam kết của chúng tôi với bạn mà còn là nền tảng cho một mối quan hệ đáng tin cậy giữa Toanthangcar.com và khách hàng.

11. Giới Hạn Trách Nhiệm trong Trường Hợp Phát Sinh Lỗi Kỹ Thuật

Quy Định về Thực Hiện Giao Dịch

• Khách hàng khi tham gia giao dịch trên Toanthangcar.com cần tuân thủ chặt chẽ các quy trình và hướng dẫn được cung cấp. Điều này đảm bảo rằng mọi giao dịch diễn ra một cách suôn sẻ và an toàn.

Cam Kết của Toàn Thắng

• Toàn Thắng cam kết mang lại dịch vụ với chất lượng cao nhất cho người dùng. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, phần mềm, hoặc các vấn đề khách quan khác gây cản trở quá trình giao dịch, khách hàng được khuyến khích thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua email support@toanthangcar.com hoặc gọi đến số điện thoại 1900-6968. Chúng tôi sẽ nhanh chóng xác minh và khắc phục lỗi để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Phạm Vi Trách Nhiệm

• Trong trường hợp thông tin phản ánh từ khách hàng không thể tiếp cận được Ban quản lý Toanthangcar.com do lỗi kỹ thuật, đường truyền, hoặc các vấn đề khác không do chúng tôi gây ra, Ban quản lý sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng sử dụng các phương thức liên lạc đa dạng và đảm bảo thông tin gửi đi một cách chính xác.

12. Giao Dịch Không Thành Công

Quy Trình Xử Lý Giao Dịch Thất Bại

• Khi gặp phải tình huống giao dịch thanh toán trực tuyến không thành công, có thể dẫn đến việc tài khoản hay thẻ của khách hàng bị ghi nợ mà không tạo ra vé tương ứng, khách hàng nên:
  1. Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Toanthangcar.com để báo cáo sự việc.
  2. Kiểm tra và xác nhận lại giao dịch với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử của bạn.
  3. Thực hiện lại giao dịch hoặc đặt chỗ mới sau khi xác nhận giao dịch không thành công.

Hoàn Trả Trong Trường Hợp Giao Dịch Thất Bại

• Chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền cho khách hàng theo quy định chính sách hoàn tiền của Toanthangcar.com, đảm bảo rằng quyền lợi của khách hàng được bảo vệ. Mọi trường hợp giao dịch không thành công sẽ được xử lý nhanh chóng và minh bạch, theo đúng quy chế hoạt động của Toanthangcar.com.

Toàn Thắng luôn nỗ lực hết mình để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Sự an tâm và hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu trong mỗi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

13. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại

Giải Quyết Tranh Chấp Vé Điện Tử

• Tranh Chấp Vé Điện Tử: Khi xảy ra tranh chấp về vé điện tử, Toàn Thắng sẽ tham gia vào quá trình giải quyết bằng cách cung cấp thông tin và chứng từ liên quan.
• Nghĩa Vụ Của Toàn Thắng: Nếu vé được xác nhận là do Toàn Thắng phát hành và phù hợp với các thông tin liên quan, chúng tôi cam kết đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ xứng đáng.

Giải Quyết Tranh Chấp Chất Lượng Dịch Vụ

• Khiếu Nại Chất Lượng Dịch Vụ: Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng của Toàn Thắng để yêu cầu giải quyết.

Trách Nhiệm và Quyền Hạn

• Trách Nhiệm Của Toàn Thắng: Chúng tôi cam kết thực hiện mọi nỗ lực để giải quyết các khiếu nại từ khách hàng và đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

• Thực Hiện Nghĩa Vụ: Tất cả các bên liên quan phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp.
• Thỏa Thuận và Giải Quyết: Các bên sẽ thảo luận để tìm ra giải pháp hợp lý nhất. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền.

Trách Nhiệm của Toanthangcar.com

• Nỗ Lực Giải Quyết: Toàn Thắng luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía họ.
• Phạm Vi Trách Nhiệm: Trách nhiệm của Toàn Thắng đối với mỗi khiếu nại không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho vé.

Toàn Thắng cam kết đảm bảo mọi giao dịch và trải nghiệm của khách hàng được thực hiện một cách suôn sẻ và công bằng. Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi và khiếu nại của quý khách một cách nhanh chóng và kịp thời.

14. Điều Khoản và Điều Kiện Áp Dụng

Giải Quyết Tranh Chấp

• Quy Định Chung: Mọi tranh chấp phát sinh giữa nhà xe và hành khách trên Toanthangcar.com sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không giải quyết được, một trong hai bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Hiệu Lực và Sửa Đổi

• Ngày Hiệu Lực: Quy chế của Toanthangcar.com có hiệu lực từ ngày được đăng tải trên trang web chính thức http://toanthangcar.com.
• Quyền Sửa Đổi: Nội dung văn bản có thể được sửa đổi, bổ sung và thay thế theo thời gian để đảm bảo hoạt động của Toanthangcar.com. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 03 (ba) ngày kể từ ngày thông báo. Việc sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được công bố và thực thi tượng trưng cho sự chấp nhận của khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ

• Ban Quản Lý Website Toanthangcar.com: Công ty TNHH Toàn Thắng.
• Địa chỉ: 439 Bình Giã, Phường Nguyễn An Ninh, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu.
• Điện thoại: 1900-6968
• Email: support@toanthangcar.com

Toanthangcar.com cam kết tuân thủ và thực hiện các điều khoản và điều kiện này một cách minh bạch và công bằng. Điều khoản và điều kiện này có thể được cập nhật để phản ánh các thay đổi trong hoạt động và mục tiêu của chúng tôi.