Chính sách và Quy trình Giải quyết Khiếu Nại của TOANTHANG

TOANTHANG cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện qua Toanthangcar.com một cách kịp thời và công bằng. Chúng tôi coi trọng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của mình, và nhấn mạnh vào việc giải quyết mọi vấn đề một cách hòa bình và thỏa đáng.

1. Cách Tiếp Nhận Khiếu Nại:

Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến dịch vụ của TOANTHANG, xin vui lòng liên hệ qua các phương thức sau:

• Email: Khách hàng gửi khiếu nại tới địa chỉ support@toanthangcar.com.
• Điện Thoại: Liên hệ qua sđt CSKH 0908 121 135.

2. Quy Trình Xử Lý:

1. Liên hệ với TOANTHANG qua email hoặc điện thoại để tiếp nhận khiếu nại.
2. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xem xét và tiếp nhận khiếu nại. Tùy thuộc vào tính chất của vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong vòng bảy (7) ngày làm việc.
3. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan để xác minh sự việc.
4. Ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua đàm phán và thương lượng. TOANTHANG sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin về khiếu nại, tiến hành xác minh và phân tích để đưa ra giải pháp phù hợp.

Trường hợp cần thiết, TOANTHANG sẽ đề xuất các biện pháp xử lý phù hợp với mức độ của sai phạm, và nhà cung cấp có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, sau 30 ngày, vấn đề có thể được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.

TOANTHANG đặt mục tiêu đảm bảo rằng mọi khiếu nại được giải quyết một cách công bằng và hiệu quả, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.