FAQs

Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào về thời gian khởi hành hoặc các chi tiết khác của chuyến xe, công ty sẽ chủ động liên hệ với quý khách thông qua điện thoại hoặc email đã đăng ký. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin kịp thời và đề xuất các phương án thay thế phù hợp để đảm bảo quý khách có thể sắp xếp lại kế hoạch của mình một cách thuận tiện nhất.

Theo quy định của Công ty:

• Trẻ em từ 5 tuổi trở lên: Vé tương đương với giá vé người lớn thông thường.
• Trẻ em dưới 5 tuổi, chiều cao dưới 1.3m, cân nặng dưới 30kg: Có thể đi kèm với người lớn ( 2 người lớn chỉ được kèm 1 trẻ).

• Đến trực tiếp các điểm bán vé của Toàn Thắng.
• Đặt mua online thông qua website hoặc ứng dụng Toanthangcar và các app liên kết.
• Gọi đến Trung Tâm Tổng Đài để đăng ký giữ chỗ và thanh toán qua QR code.

• Thẻ tín dụng VISA/MASTER.
• Thẻ ATM nội địa có đăng ký internet banking.
• Ví điện tử như Momo, ZaloPay, ShopeePay, VNPAY

Công ty thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên thông qua các app liên kết như Momo, ZaloPay, VN Pay. Thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi luôn được cập nhật trên website và fanpage của công ty.

Quý khách có quyền chủ động chọn vị trí chỗ ngồi khi đặt vé qua website hoặc app. Đối với việc đăng ký vé qua tổng đài hoặc mua trực tiếp tại văn phòng, quý khách cũng có thể yêu cầu chỗ ngồi theo nhu cầu cá nhân.

Quý khách có thể kiểm tra thông tin vé như sau:

• Nếu đặt vé online: kiểm tra tin nhắn xác nhận hoặc email nhận được từ công ty.
• Nếu đặt qua tổng đài: kiểm tra thông tin xác nhận qua Zalo hoặc SMS.

Để kiểm tra thông tin vé đã đặt:

1. Trường hợp đặt vé online trên Website, vui lòng kiểm tra tin nhắn xác nhận được gửi về số điện thoại đặt vé hoặc qua email.
2. Trường hợp đặt vé online trên App Toanthangcar, vui lòng kiểm tra mục lịch sử mua vé trên App hoặc qua email.
3. Trường hợp đặt vé online trên App liên kết với Công ty, vui lòng kiểm tra thông tin được hiển thị ngay trên app.
4. Trường hợp đặt vé qua tổng đài, vui lòng kiểm tra tin nhắn xác nhận từ Zalo của Công ty TNHH Toàn Thắng.

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng vé.
• Thanh toán trực tuyến qua QR code được gửi tự động về ZALO cá nhân. (Các hình thức như: Thanh toán thẻ VISA/MASTER card, thẻ ATM nội địa (có đăng ký thanh toán trực tuyến và internet banking), ví điện tử (Momo, Zalo, Shopee, VN PAY).

Trong trường hợp trên, Anh/Chị vui lòng liên hệ ngay TTTĐ 19006968 gặp Bộ Phận Online hoặc nhắn tin trực tiếp với nhân viên CSKH ngay trên website cung cấp đầy đủ thông tin để được hỗ trợ.

Anh/Chị có thể chủ động thao tác mua vé đi và khứ hồi ngay trên website.

Giá vé xe của Công ty đã bao gồm thuế VAT, phí bảo hiểm du lịch và không phát sinh thêm phụ phí.

• Không có bất kỳ phụ phí nào ngoài tổng số tiền (giá vé) được hiển thị trên website.
• Trừ trường hợp hành lý đi kèm với khách vượt quá mức quy định (quá 10kg) thì bắt buộc khách hàng phải thêm phí hàng hóa theo kèm.

Giá vé xe của Công ty vào dịp Lễ, Tết sẽ thay đổi theo quy định của Sở Kế hoạch và Đầu tư.

Dịch vụ đi kèm, không tính phí bao gồm:

• Khăn, nước, wifi (với xe limousine và xe thương gia)
• Dịch vụ trung chuyển tại các văn phòng tỉnh thành (trong khu vực phạm vi cho phép, nội ô bán kính 8-10km tùy thuộc địa điểm).

Trong trường hợp Anh/Chị có nhu cầu hủy vé:

1. Trường hợp đã mua vé giấy/mua vé trực tiếp tại văn phòng vé: Vui lòng mang đầy đủ liên vé đến quầy hủy trực tiếp.
2. Trường hợp mua vé Online (qua hình thức website, các app liên kết khác): Vui lòng mang mã code vé (hoặc liên vé nếu đã đổi ra vé giấy) + CMND trùng tên vé đến quầy hủy trực tiếp.

# Thời gian hủy vé: Từ 1 - 3 vé: trước ít nhất 4 tiếng giờ khởi hành.

Từ 4 - 9 vé: trước ít nhất 24 tiếng giờ khởi hành.

Từ 10 vé trở lên: trước ít nhất 48 tiếng giờ khởi hành.

# Lưu ý: * Phí hủy áp dụng:

+ Trước ít nhất 4 tiếng giờ khởi hành: 10%/vé.

+ Trước ít nhất 30 phút giờ khởi hành: 30%/vé

+ Sau 30 phút: Không hỗ trợ hủy

3. Trường hợp mua vé Online (qua hình thức app Toanthangcar): Vui lòng truy cập App, chọn mục "Lịch sử" (được thể hiện ở phía dưới màn hình, cùng vị trí ngang với mục "Trang chủ") chọn vé cần hủy => bấm hủy.

# Lưu ý:

--Hủy vé trên ứng dụng Toanthangcar sẽ hủy đồng loạt tất cả các vé trên cùng 1 mã vé, không thể tách riêng.

--Từ 1-3 vé hủy trước ít nhất 24 tiếng giờ khởi hành, phí hủy 10% (vé ngày thường).

--Tiền hủy vé sẽ được hoàn lại tài khoản thanh toán ban đầu (7-15 ngày tùy vào thời gian làm việc của Ngân hàng).

*Quy định trên sẽ không áp dụng hủy vé nếu vé đã thay đổi (giờ, ngày khởi hành) trước đó.

Anh/Chị vui lòng liên hệ trực tiếp TTTĐ 19006968 gặp BP Online để được hỗ trợ hướng dẫn thêm.

Trong trường hợp Anh/Chị đến trễ so với chuyến đi đã đăng ký trước đó:

• Đối với vé đã thanh toán: Liên hệ trực tiếp với nhân viên tại bến xe/văn phòng vé để được hướng dẫn hỗ trợ.
• Đối với vé chưa thanh toán: Anh/Chị có thể đăng ký lại vé khác cho chuyến đi tiếp theo tùy theo thời điểm Anh/Chị có mặt tại bến xe/văn phòng vé.

Anh/Chị có thể tham khảo tại mục 'Mạng Lưới Văn Phòng' được hiển thị ngay trên website.

Anh/Chị vui lòng liên hệ trực tiếp TTTĐ 19006968 gặp BP Online để được hỗ trợ hướng dẫn thêm.

Trường hợp vé online đã thanh toán thành công, Công ty sẽ hỗ trợ chuyển đổi vé 1 lần duy nhất, điều kiện: cùng tuyến đường đi và cùng giá vé và tuyến xe cần chuyển còn trống vé, vé hoàn toàn chưa thay đổi trước đó và vé sau khi thay đổi Công ty không hỗ trợ chuyển đổi lần 2 hoặc hủy vé. (thông tin có hiển thị tại mục Điều khoản & Lưu ý' khi Anh/Chị thao tác mua vé).

Quý khách được phép mang theo thú cưng trên xe với điều kiện thú cưng phải nằm gọn trong balo dành cho thú cưng hoặc trong chuồng nhỏ và có trọng lượng không quá 5kg. Đối với mỗi thú cưng đi kèm, quý khách sẽ phải nộp phụ thu 50,000 VNĐ dành cho tài xế.

Để đảm bảo sức khỏe và vệ sinh chung cho tất cả hành khách, chúng tôi yêu cầu quý khách không hút thuốc và không ăn uống các thực phẩm có mùi nặng trên xe.

App Toanthangcar giúp khách hàng đặt mua vé xe dễ dàng ở mọi nơi, với nhiều lựa chọn thanh toán tiện lợi. Người dùng có thể quản lý vé đã mua, xem lịch trình xe, kiểm tra vị trí ghế ngồi, giá vé và cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi của công ty.

Quý khách có thể hủy vé chưa được chuyển đổi thành vé giấy thông qua App bằng cách truy cập vào mục 'Lịch sử' ở phía dưới màn hình chính và lựa chọn vé cần hủy. Lưu ý:

• Khi hủy, tất cả các vé trong cùng một mã đặt chỗ sẽ được hủy đồng loạt và không thể hủy riêng lẻ từng vé.
• Đối với 1-3 vé, hủy trước ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành sẽ chịu phí 10%.
• Tiền hoàn sẽ được chuyển trở lại vào tài khoản thanh toán ban đầu trong khoảng từ 7 đến 15 ngày tùy thuộc vào ngân hàng.
• Vé đã có sự thay đổi trước đó không được hỗ trợ hủy.

Dịch vụ trung chuyển của Công ty hiện đang áp dụng tại các khu vực Bà Rịa và Vũng Tàu. Trung chuyển tận nơi đối với khu vực Vũng Tàu và trung chuyển trong bán kính 7km đối với khu vực Bà Rịa áp dụng từ bến xe Bà Rịa. 

Anh/Chị có thể liên hệ trực tiếp TTTĐ 19006968 để được tư vấn thêm.

Hiện nay, Toàn Thắng chưa cung cấp dịch vụ trung chuyển tận nơi tại TPHCM. Quý khách hàng vui lòng tới các bến xe, trạm hoặc điểm đón gần nhất để sử dụng dịch vụ xe. Để biết thêm chi tiết, xin hãy liên hệ với tổng đài trung chuyển của chúng tôi qua số 19006968 để được hỗ trợ.

Dịch vụ trung chuyển là dịch vụ miễn phí đi kèm dành cho khách hàng.

Anh/Chị vui lòng liên hệ 19006968 gặp BP Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.

Đối với các tuyến xe từ các tỉnh thành, nhân viên sẽ liên hệ đến Anh/Chị để tư vấn hỗ trợ cập nhật điểm đón. Tuy nhiên, Chúng tôi gợi ý Anh/Chị nên chủ động liên hệ trực tiếp đến văn phòng vé trực thuộc để cung cấp điểm đón, để tránh những trường hợp nhân viên liên hệ không thành công đến Anh/Chị.

Anh/Chị vui lòng liên hệ 19006968 gặp BP Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.