CHÍNH SÁCH HUỶ VÉ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính Sách Hủy Vé

Quy Trình Hủy Vé

• Liên Hệ Hủy Vé: Hành khách có thể liên hệ qua số điện thoại 1900-6968 để yêu cầu hủy vé, cung cấp thông tin mã vé và hướng dẫn cụ thể từ nhân viên hỗ trợ.

• Thời Gian Hủy Vé: Thời gian hủy vé dựa vào thời điểm xe khởi hành từ đầu tuyến, không phụ thuộc vào thời gian hành khách lên xe.

Chính Sách Cụ Thể

• Hoàn Tiền: Số tiền hoàn lại được tính = Tổng tiền đã thanh toán - Phí hủy vé - Phí chuyển khoản (nếu có). Phí hủy vé áp dụng cho giá vé gốc, không áp dụng khi vé đã được giảm giá.

• Ví Dụ Minh Họa:

• Giá Vé Gốc: 200,000 VND.
• Giá Vé Sau Khi Giảm Giá: 150,000 VND.
• Chi Phí Phạt Hủy: 10%, tức là 20,000 VND.
• Số Tiền Hoàn Trả: 130,000 VND (150,000 - 20,000).

Chính sách hủy vé và quy trình hỗ trợ hành khách được thiết kế để đảm bảo quyền lợi và sự tiện lợi cho người dùng khi có nhu cầu thay đổi kế hoạch. Toanthangcar.com khuyến khích hành khách cập nhật thông tin và tuân thủ các quy định để quá trình hủy vé diễn ra suôn sẻ.

2. Chính Sách Hoàn Tiền của Toanthangcar.com

Quy Trình Hoàn Tiền

• Phương Thức Hoàn Tiền: Khi hành khách hủy vé, tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử mà hành khách đã sử dụng để thực hiện giao dịch mua vé.

• Thời Gian Xử Lý: Quá trình hoàn tiền thường tự động được thực hiện sau khi vé được hủy. Thông thường, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thẻ của hành khách sẽ mất khoảng 7 - 10 ngày làm việc để xử lý và ghi có số tiền vào tài khoản của hành khách.

Trường Hợp Cần Lưu Ý

• Hỗ Trợ Khi Cần: Nếu sau 10 ngày làm việc mà số tiền hoàn trả vẫn chưa được ghi có vào tài khoản, hành khách được khuyến khích liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Toanthangcar.com qua email support@toanthangcar.com để nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

• Vắng Mặt Không Hoàn Tiền: Tiền vé sẽ không được hoàn lại nếu hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng thời gian quy định.

• Phí Giao Dịch và Giao Vé: Các khoản phí giao dịch hoặc phí phát hành vé sẽ không được hoàn trả nếu hành khách tự yêu cầu hủy vé.

Hỗ Trợ Dịch Vụ Thay Thế

• Dịch Vụ Thay Thế: Trong trường hợp Toanthangcar.com cần hủy bỏ một chuyến xe hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ hành khách tìm kiếm dịch vụ thay thế phù hợp từ các lựa chọn có sẵn.

• Hoàn Tiền Đầy Đủ: Nếu không tìm được dịch vụ thay thế, Toanthangcar.com cam kết hoàn trả lại toàn bộ số tiền mà hành khách đã thanh toán cho vé.

Giải Quyết Thiếu Sót Dịch Vụ

• Tiện Ích và Dịch Vụ Đi Kèm: Các tiện ích như TV, điều hòa, nước uống và các dịch vụ khác được liệt kê trên Toanthangcar.com nhằm cung cấp thông tin đầy đủ cho quyết định của hành khách.

• Giải Quyết Trực Tiếp với Toàn Thắng: Mọi yêu cầu hoàn tiền hay khiếu nại liên quan đến thiếu sót các tiện ích này cần được giải quyết trực tiếp với Toàn Thắng.

Toanthangcar.com cam kết tuân thủ chính sách hoàn tiền một cách minh bạch và công bằng, đồng thời cung cấp mọi sự hỗ trợ cần thiết cho hành khách trong quá trình hoàn tiền. Chúng tôi mong muốn mang lại sự hài lòng và tin tưởng tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình.